昨日,，“@深圳每月一開放”主題活動在福田區(qū)信息樞紐大廈舉行,。市民代表通過現(xiàn)場參觀，結(jié)合講解員講解和互動體驗,，直觀感受政務(wù)服務(wù)的高效與創(chuàng)新,。

　　昨日下午,，“@深圳—民意速辦”平臺首次面向市民舉行“@深圳每月一開放”活動，15名市民代表來到平臺話務(wù)現(xiàn)場,、實操培訓(xùn)區(qū)和互聯(lián)網(wǎng)渠道工作場所,，“沉浸式”體驗一單單民生訴求背后的處理流程。

　　“@深圳每月一開放”是我市為深化政民互動,、提升政務(wù)服務(wù)透明度而推出的常態(tài)化市民參與活動,，由市委組織部牽頭，市政數(shù)局,、市社工部等部門協(xié)同,。活動以“開放,、透明,、共建、共享”為原則,，每月招募若干涵蓋各界群體的市民代表現(xiàn)場參觀,，結(jié)合講解員講解和互動體驗，讓市民直觀感受政務(wù)服務(wù)的高效與創(chuàng)新,，全方位展示“民意速辦”工作機(jī)制的運行流程,。活動特別設(shè)置座談環(huán)節(jié),，聽取市民代表提出意見與建議,，打造更具公信力的“@深圳”品牌。

　　此次首批市民代表不僅現(xiàn)場了解了涵蓋民生訴求的受理,、分撥,、督辦及反饋全鏈條服務(wù)，還走近話務(wù)員,、分撥員等一線員工身邊,，近距離感受話務(wù)員回答、記錄民生訴求的嘈雜工作場景,，以及負(fù)責(zé)受理分撥,、疑難快裁、民情研究的工作人員快速處理,、分析各類工單時安靜,、專注的工作狀態(tài)?！斑@個活真不好干,，精神一定高度集中?！笔忻翊韽埮吭趨⒂^后感慨,。

　　大廳中實時顯示的工單量,、分撥量、分析研判等數(shù)據(jù)也讓市民代表進(jìn)一步了解平臺背后巨大的工作量：當(dāng)天下午3時許,，語音渠道服務(wù)量已超8萬件,，其中人工坐席服務(wù)超2萬件，僅有約1.5%的工單還處于待辦狀態(tài),，其余都已辦結(jié)或轉(zhuǎn)派,。如此龐大的工作量與快速的處理流程也讓不少市民代表十分關(guān)心工作人員的工作壓力等問題，提出諸如加強(qiáng)人工智能應(yīng)用,、設(shè)立陽光健身房等建議,。

　　參觀中，企事速辦專區(qū)格外顯眼,，“@深圳—企事速辦”專區(qū)3月23日正式上線,，更高效、更精準(zhǔn)回應(yīng)企業(yè)訴求,，切實解決企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的難題,。此次參觀的市民代表不少都來自企業(yè)，他們不但對企事速辦專區(qū)提出不少建議,，還紛紛“支招”加大宣傳力度,，讓更多企業(yè)了解到這樣反映訴求的好途徑?！啊瓳深圳-企事速辦’上線對企業(yè)辦事咨詢肯定是更有幫助的,，以前企業(yè)找政策需要去窗口，現(xiàn)在把訴求發(fā)在這個平臺,，職能單位就主動對接,，辦事效率、企業(yè)服務(wù)會更好,?！敝簦ㄉ钲冢┪幕l(fā)展有限公司技術(shù)總監(jiān)、金地朗悅花園小區(qū)黨支部書記趙恩鋒說,。

　　“今天的活動讓我進(jìn)一步了解了政府的辦事理念和辦事思路,。看到政府實實在在解決老百姓訴求,，能感受到民生訴求民意表達(dá)在這里匯集,，這恰恰就是這座城市的溫度和深度所在?！睆V東中熙律師事務(wù)所黨支部書記、高級合伙人雷小軍在參加活動后表示,。