昨日，在“@深圳—企事速辦”專區(qū),，工作人員正在處理企業(yè)訴求,。 

　　“@深圳—企事速辦”專區(qū)上線后，備受企業(yè)關(guān)注,。有企業(yè)提交訴求僅僅5分鐘后就收到反饋,，處理效率非常高?！癅深圳—企事速辦”如何實(shí)現(xiàn)高效響應(yīng),？如何進(jìn)行跨多個(gè)部門協(xié)同,？3月25日，記者踏入位于福田區(qū)信息樞紐大廈的“@深圳—企事速辦”專區(qū)辦公場所一探究竟,。

　　記者一進(jìn)入“@深圳—企事速辦”專區(qū)辦公區(qū)域,，好似鉆進(jìn)了一座精密運(yùn)轉(zhuǎn)的“數(shù)字引擎”內(nèi)部。工作人員或目不轉(zhuǎn)睛地盯著電腦屏幕,，快速翻動著工單界面,；或在鍵盤上飛速敲擊，將各類數(shù)據(jù)準(zhǔn)確錄入系統(tǒng),。場地中立柱顯示屏與頭頂上方的電子大屏,，不斷更新著有關(guān)工單分撥、工單評價(jià)的信息,，為工作人員的高效協(xié)作提供精準(zhǔn)指引,。

　　記者湊到正在處理某企業(yè)訴求工單的電腦前，注意到系統(tǒng)界面有一個(gè)“智能事項(xiàng)推薦”,，該工單經(jīng)過此推薦功能被精準(zhǔn)劃分到經(jīng)濟(jì)管理/稅務(wù)管理/社會保險(xiǎn)金申報(bào)繳費(fèi)的細(xì)分項(xiàng)里,。“系統(tǒng)會根據(jù)訴求內(nèi)容智能推薦匹配事項(xiàng),，我們?nèi)斯ばｒ?yàn)并快速轉(zhuǎn)派至對應(yīng)部門,。企業(yè)也可以點(diǎn)擊進(jìn)入‘@深圳—民意速辦’小程序的‘@深圳—企事速辦’專區(qū)，選擇對應(yīng)的主題提交訴求,，系統(tǒng)會自動分撥到對應(yīng)部門,。”一位工作人員告訴記者,。她隨即就將工單分撥到了具體實(shí)施部門深圳市稅務(wù)局,。這樣的處理結(jié)果，不僅能在系統(tǒng)后臺看見,，訴求提交人也能在自己的手機(jī)上同步知曉,。

　　這樣全流程可視、全過程可追溯的功能,，獲得了辦事企業(yè)的點(diǎn)贊,。“‘@深圳—企事速辦’不僅辦事效率高,，還有很完善的記錄留存,。”深圳市金洲精工科技股份有限公司副總經(jīng)理孫秋華說,。

　　3月23日晚10點(diǎn)多,，孫秋華通過“@深圳—企事速辦”專區(qū)提交了一項(xiàng)訴求：公司建造的一棟大樓，預(yù)計(jì)今年5月封頂,。希望在此之前,，相關(guān)部門能向總包單位和建設(shè)單位宣講政策,，讓公司提前了解要求、做好準(zhǔn)備,，加速后續(xù)驗(yàn)收進(jìn)度,。訴求提交不到一天,，龍崗區(qū)住房和建設(shè)局的工作人員就給予了回復(fù),。工作人員稱，他們每月都會對該項(xiàng)目開展監(jiān)督檢查,，現(xiàn)階段也會將相關(guān)政策指引詳細(xì)地向企業(yè)進(jìn)行宣貫,。未來，區(qū)住房和建設(shè)局還會聯(lián)動其他職能部門,，持續(xù)跟進(jìn)大樓封頂及后續(xù)相關(guān)事宜,。

　　孫秋華介紹，在使用“@深圳—企事速辦”專區(qū)之前,，企業(yè)主要依靠微信與街道辦聯(lián)系來解決問題,。對比之后，他認(rèn)為“@深圳—企事速辦”專區(qū)作為信息化平臺優(yōu)勢顯著,。該專區(qū)能詳細(xì)記錄企業(yè)訴求提出時(shí)間,，以及后續(xù)相關(guān)人員的跟進(jìn)處理情況，這是以往微信溝通無法做到的,。

　　面對企業(yè)訴求處理后續(xù)涉及多部門跟進(jìn)時(shí),，“@深圳—企事速辦”專區(qū)如何進(jìn)行跨部門協(xié)同呢？深圳市民生訴求服務(wù)中心受理調(diào)度部部長徐華云告訴記者,，主要是實(shí)行主協(xié)辦制,。“對于政策空白的訴求,，會實(shí)行首辦負(fù)責(zé)制,，即指定首次接待或辦理的部門進(jìn)行處置，同時(shí)還會根據(jù)實(shí)際情況增加相應(yīng)的協(xié)辦單位,，從而提高訴求的處置效率,。如果企業(yè)對初次處理結(jié)果不滿意，專區(qū)會主動通過電話,、短信等方式回訪,。核實(shí)情況后，將訴求發(fā)回承辦單位重新辦理,，同時(shí)進(jìn)行督辦,，要求部門限時(shí)反饋辦理情況?！毙烊A云說,，為了確保能準(zhǔn)確,、高效地回應(yīng)企業(yè)各類咨詢和訴求，該專區(qū)通過制定內(nèi)部服務(wù)企業(yè)的規(guī)范,、每月開展政策解讀和工單處置專項(xiàng)培訓(xùn),，提升服務(wù)響應(yīng)能力。

　　記者了解到,，自3月23日“@深圳—企事速辦”專區(qū)上線以來,，平臺共接收到企業(yè)訴求3000多件?！皬哪壳笆盏降脑V求來看,，企業(yè)主要關(guān)注商事登記和惠企政策等方面。未來專區(qū)計(jì)劃引入更多智能化場景,，對下單界面進(jìn)行優(yōu)化,，提升其便捷度與友好度，同時(shí)提高事項(xiàng)訴求分撥的智能化水平,，讓企業(yè)訴求能夠得到更快速的響應(yīng),。”徐華云說,。