1.請(qǐng)問我們旅行社已經(jīng)成立好多年了,如何申請(qǐng)出境社?

　　答:旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿兩年,且連續(xù)兩年未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰便可向中華人民共和國(guó)文化和旅游部提出申請(qǐng)。申請(qǐng)方式:登錄全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)在線申請(qǐng)“出境旅游業(yè)務(wù)”,。

　　2.請(qǐng)問我們的旅行社經(jīng)的地址已搬遷,許可證需要變更嗎?

　　答:旅行社變更首先應(yīng)當(dāng)?shù)焦ど绦姓块T辦理相應(yīng)的變更登記,并在登記辦理完畢之日起10個(gè)工作日內(nèi),向許可的旅游行政管理部門辦理變更換發(fā)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證,。辦理流程:登錄全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)在線申請(qǐng)“信息變更”,無需經(jīng)辦事窗口辦理提交紙質(zhì)材料,此變更事項(xiàng)進(jìn)行全流程網(wǎng)上辦理。

　　3.請(qǐng)問酒店星評(píng)的受理機(jī)構(gòu)及地址在哪里?

　　答:酒店申請(qǐng)星評(píng)的受理機(jī)構(gòu)是,“深圳市旅游飯店星級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室(簡(jiǎn)稱:市星評(píng)辦)”,地址:深圳福田保稅區(qū)紅柳道2號(hào)289數(shù)字半島B607,聯(lián)系電話:0755-25126886

　　4.請(qǐng)問酒店星評(píng)檢查的程序及權(quán)限是什么?

　　答:星評(píng)檢查的程序:市星評(píng)委辦公室受理申報(bào)材料后15日之內(nèi)委派兩名我市有資質(zhì)的星評(píng)員到申請(qǐng)飯店進(jìn)行檢查指導(dǎo),并事先向申請(qǐng)飯店發(fā)出星評(píng)通知書,。

　　檢查指導(dǎo)的程序是:聽取申請(qǐng)飯店的匯報(bào)——飯店各區(qū)域?qū)嵉貦z查——現(xiàn)場(chǎng)打分——反饋意見,。飯店根據(jù)星評(píng)員反饋意見進(jìn)行整改。

　　審批權(quán)限:

　　二星級(jí)飯店由區(qū)星評(píng)委下達(dá)批復(fù);三星級(jí)飯店由市星評(píng)委下達(dá)批復(fù);四星級(jí)以上飯店(含四星級(jí))由市星評(píng)委向省星評(píng)委上報(bào)推薦報(bào)告(四星級(jí)飯店由省星評(píng)委組織省級(jí)星評(píng)員實(shí)施檢查批復(fù);五星級(jí)飯店由全國(guó)星評(píng)委組織國(guó)家級(jí)星評(píng)員實(shí)施檢查批復(fù)),。

　　5.請(qǐng)問酒店星評(píng)的依據(jù)是什么?

　　答:依據(jù)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T 14308-2010)(國(guó)家標(biāo)準(zhǔn))開展星評(píng)工作。

　　6.請(qǐng)問各星級(jí)酒店劃分條件是什么?

　　答:1. 必備條件(見附錄A):必備項(xiàng)目檢查表規(guī)定了各星級(jí)應(yīng)具備的硬件設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目,。評(píng)定檢查時(shí),逐項(xiàng)打“√”確認(rèn)達(dá)標(biāo)后,再進(jìn)入后續(xù)打分程序,。

　　2.設(shè)施設(shè)備:設(shè)施設(shè)備的要求見附錄B,總分600分。一星級(jí),、二星級(jí)飯店不作要求,三星級(jí),、四星級(jí)、五星級(jí)飯店規(guī)定最低得分線:三星級(jí)220分,四星級(jí)320分,五星級(jí)420分,。

　　3. 飯店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量:飯店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的要求見附錄C ,總分600分,。一星級(jí)、二星級(jí)飯店不作要求,。三星級(jí),、四星級(jí)、五星級(jí)飯店規(guī)定最低得分率:三星級(jí)70%,四星級(jí)80%,五星級(jí)85%,。

　　7.請(qǐng)問目前深圳景區(qū)對(duì)于殘疾人,、未成年人、現(xiàn)役軍人等群體實(shí)行優(yōu)惠入園票價(jià)是強(qiáng)制性要求嗎?

　　答:根據(jù)最新發(fā)布的《廣東省旅游條例》第二十條,利用公共資源建設(shè)的景區(qū)應(yīng)當(dāng)明示優(yōu)惠政策,按照國(guó)家的規(guī)定對(duì)殘疾人,、老年人,、未成年人、現(xiàn)役軍人,、教師,、高校學(xué)生以及其他符合條件的旅游者實(shí)行門票減免。我局也鼓勵(lì)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的旅游景區(qū)景點(diǎn),參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)上述人群給予票價(jià)優(yōu)惠,。目前我市經(jīng)營(yíng)性景區(qū)基本都有落實(shí)措施對(duì)上述群體實(shí)行優(yōu)惠票價(jià),。

　　8.請(qǐng)問目前深圳景區(qū)對(duì)香港、澳門,、臺(tái)灣等入境游兒童,、學(xué)生、未成年人入園票價(jià)有優(yōu)惠嗎?

　　答:你好,針對(duì)港澳臺(tái)等入境游兒童,、學(xué)生,、未成年人進(jìn)入實(shí)行政府定價(jià),、政府指導(dǎo)價(jià)管理的旅游景區(qū)可享受與我國(guó)兒童、學(xué)生,、未成年人同等票價(jià)優(yōu)惠,。購(gòu)票入園時(shí)需出示《港澳居民來往內(nèi)地通行證》、《臺(tái)灣居民來往大陸通行證》或?qū)W生證件等有效身份證明,。我局也鼓勵(lì)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的旅游景區(qū)景點(diǎn),參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)上述人群給予票價(jià)優(yōu)惠,。

　　9.請(qǐng)問如何在全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)添加新的導(dǎo)游信息?

　　答:導(dǎo)游信息不是由旅行社直接添加的。如導(dǎo)游持有資格證還未申請(qǐng)電子導(dǎo)游證,需要導(dǎo)游下載“全國(guó)導(dǎo)游之家”APP或使用電腦端“全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)-導(dǎo)游入口”申請(qǐng)電子導(dǎo)游證,資料填寫完成后,由導(dǎo)游所屬旅行社審核,所屬地市旅游局審核,。

　　10.請(qǐng)問導(dǎo)游申請(qǐng)身份識(shí)別卡需要提交什么資料?

　　答:導(dǎo)游申領(lǐng)辦理身份識(shí)別卡由旅行社和導(dǎo)服工作站統(tǒng)一遞交資料,不對(duì)個(gè)人,。根據(jù)《深圳市電子導(dǎo)游證身份標(biāo)識(shí)配發(fā)工作相關(guān)事宜通知》,需提交申請(qǐng)報(bào)告(即申請(qǐng)書)+申請(qǐng)身份標(biāo)識(shí)人員名單。兩份文件需打印且加蓋公章掃描完成發(fā)到身份標(biāo)識(shí)配發(fā)工作通知中指定郵箱賬號(hào):[email protected],并上傳電子版即可,。

　　11.請(qǐng)問導(dǎo)游合同到期了,續(xù)簽后在系統(tǒng)里如何操作?

　　答:合同到期后,旅行社可以線下提醒導(dǎo)游續(xù)簽合同,然后導(dǎo)游登錄網(wǎng)頁(yè)版導(dǎo)游之家(即全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái))點(diǎn)擊合同續(xù)簽提醒,上傳新合同進(jìn)行續(xù)簽,導(dǎo)游發(fā)起續(xù)簽后,需要旅行社審核,旅行社可以在合同續(xù)簽管理里操作確認(rèn)或者退回,。

　　12.請(qǐng)問導(dǎo)游備案為領(lǐng)隊(duì)有哪些條件要求?

　　答:領(lǐng)隊(duì)備案要求依據(jù)《旅游法》、《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》中關(guān)于備案領(lǐng)隊(duì)條件,如:1,、大專及以上學(xué)歷;2,、上傳勞動(dòng)合同和學(xué)歷證書;3、取得相關(guān)語(yǔ)言水平測(cè)試等級(jí)證書(須上傳)或通過外語(yǔ)語(yǔ)種導(dǎo)游資格考試(系統(tǒng)內(nèi)已有外語(yǔ)資格證的不需要額外上傳語(yǔ)言等級(jí)證書等,。持有電子導(dǎo)游證的導(dǎo)游且符合《旅游法》,、《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》領(lǐng)隊(duì)備案要求,可以在擁有出境資質(zhì)的旅行社進(jìn)行領(lǐng)隊(duì)備案。

　　13.請(qǐng)問2018年市導(dǎo)游協(xié)會(huì)成立為深圳導(dǎo)游提供了哪些服務(wù)?在導(dǎo)游管理方面,未來將有哪些發(fā)展規(guī)劃?

　　答:市導(dǎo)游協(xié)會(huì)成立后積極培養(yǎng)與市場(chǎng)相匹配的專業(yè)型導(dǎo)游人才,開辦勒杜鵑大講堂,舉辦多場(chǎng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)課程,、導(dǎo)游安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和為文明旅游加分等各項(xiàng)活動(dòng),未來導(dǎo)游協(xié)會(huì)將持續(xù)當(dāng)好“導(dǎo)游之家”,、做好“導(dǎo)游之師”、建好“導(dǎo)游平臺(tái)”,重點(diǎn)開展行業(yè)自律,、文明旅游,、安全生產(chǎn)、導(dǎo)游技能培訓(xùn)等方面的工作,打造新時(shí)代導(dǎo)游人才隊(duì)伍,。

　　14.我是一名企業(yè)員工,在深圳這座充滿愛心的城市里,經(jīng)?？匆姶┲∮小奥糜沃驹刚摺奔t馬甲的義工,請(qǐng)問怎樣成為一名旅游志愿者?旅游志愿者都能開展哪些服務(wù)?

　　答:俗話說“贈(zèng)人玫瑰,手有余香”,在深圳的各個(gè)景區(qū)景點(diǎn)、機(jī)場(chǎng),、口岸,、文明旅游志愿服務(wù)U站等,都會(huì)有身著紅馬甲的旅游志愿者,為市民開展各類志愿服務(wù)。目前,我市旅游志愿者已有7000多人,僅今年上半年就開展了45場(chǎng)志愿服務(wù)活動(dòng),。我們還率先在歡樂谷和歡樂海岸全國(guó)設(shè)立了兩座旅游志愿者U站,去年我們還創(chuàng)立了全國(guó)首座旅游志愿服務(wù)移動(dòng)U站,成為志愿者長(zhǎng)期開展活動(dòng)的落腳點(diǎn),為市民開展日常的志愿服務(wù),。

　　我們歡迎越來越多的市民加入旅游志愿者的大家庭,為深圳的美景注入更多充滿愛的活力。市民可通過深圳志愿服務(wù)信息平臺(tái)報(bào)名,填寫個(gè)人基本信息后在主組織處選擇“深圳市旅游志愿者總隊(duì)”,或者關(guān)注“深圳旅游”微信號(hào)報(bào)名,按指引填寫個(gè)人信息,等待審核通過,就可以成為我們旅游志愿者的一份子,。作為一名旅游志愿者除了在景區(qū)義務(wù)講解外,還可以為市民提供各類文明旅游倡導(dǎo),、義務(wù)幫扶、U站服務(wù)等。在“春節(jié)”,、“五一”及“國(guó)慶”等節(jié)假日期間,旅游志愿者還可以到各大景點(diǎn),進(jìn)行安全宣導(dǎo),引導(dǎo)市民文明出行,安全出游,。

　　15.請(qǐng)問企業(yè)怎樣成立旅游義工分隊(duì)?

　　答:深圳市旅游志愿者總隊(duì)歡迎有意愿、有能力常態(tài)化開展文明旅游志愿活動(dòng)的單位加入并成立旅游義工分隊(duì),。成立步驟主要有:招募40名以上自愿報(bào)名的成員,、準(zhǔn)備成立儀式相關(guān)的物資、舉辦義工分隊(duì)成立儀式,、新義工培訓(xùn)等流程,如需加入,請(qǐng)聯(lián)系市旅游志愿者總隊(duì)陳騰浩86575003,。

　　16.有時(shí)候看到游樂設(shè)施安全事故,非常擔(dān)心自身安全,我們?cè)撛趺礃优袛嘤螛吩O(shè)施的安全性?

　　答:我市是主題公園之都,多數(shù)景區(qū)有大型游樂設(shè)施。旅游景區(qū)的大型游樂設(shè)施均屬于特種設(shè)備,因特種設(shè)備的特殊性,我國(guó)制定了《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》和許多相關(guān)法規(guī)條例進(jìn)行專業(yè)監(jiān)管,從生產(chǎn),、使用和檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)全過程均有詳細(xì)的規(guī)范要求,。景區(qū)大型游樂設(shè)備的安全是有保障的,主要有四個(gè)層級(jí)的保障。一是市場(chǎng)監(jiān)管部門是特種設(shè)備專業(yè)主管部門,對(duì)景區(qū)大型游樂設(shè)施實(shí)施監(jiān)管,。大型游樂設(shè)施的投入使用必須取得國(guó)家,、省或市市場(chǎng)監(jiān)管部門的使用許可,并接受主管部門不定期檢查,實(shí)行年檢制度。二是我局作為旅游景區(qū)的行業(yè)管理部門,主要督促指導(dǎo)旅游景區(qū)進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,開展安全宣傳和教育,不斷提升從業(yè)人員的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)技能,。針對(duì)大型游樂設(shè)施,我局重點(diǎn)檢查旅游景區(qū)是否取得相關(guān)部門的許可。同時(shí),我局也適時(shí)聯(lián)合有關(guān)部門開展包括大型游樂設(shè)備檢查在內(nèi)的旅游安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治行動(dòng),在職責(zé)范圍內(nèi)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)大型游樂設(shè)備的安全監(jiān)管,。三是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位也就是具有大型游樂設(shè)施的景區(qū),對(duì)該類設(shè)備承擔(dān)安全主體責(zé)任,必須嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)管理規(guī)定,保證特種設(shè)備的安全,。我市各旅游景區(qū)按照《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》,專門針對(duì)不同類型、不同等級(jí)的游樂設(shè)施進(jìn)行專業(yè)化管理,對(duì)設(shè)備定期開展檢查校驗(yàn),對(duì)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)教育等,。比如各景區(qū)設(shè)立了大型游樂設(shè)施的日檢,、周檢、月檢和故障檢修制度,上述檢查均由專業(yè)人員或者機(jī)構(gòu)操作,景區(qū)每天開業(yè)前都會(huì)按照操作規(guī)范對(duì)設(shè)備進(jìn)行例行安全檢查,。四是普通游客在游玩之前,也可以關(guān)注游樂設(shè)施設(shè)備的一些安全性,做一名專業(yè)的“玩家”,。比如是否張貼《特種設(shè)備使用登記證》,是否在有效期內(nèi);是否張貼《特種設(shè)備操作作業(yè)人員證》,作業(yè)類型是否適用此類特種設(shè)備,操作人員是否持證上崗;是否張貼了游樂設(shè)施安全注意事項(xiàng);工作人員是否進(jìn)行了游玩前的安全告知。在此,更重要的是,我局呼吁廣大游客朋友,要嚴(yán)格遵守景區(qū)關(guān)于游樂設(shè)施安全注意事項(xiàng)提示,嚴(yán)格按照景區(qū)工作人員的專業(yè)指引開展游覽活動(dòng),對(duì)自身和其他游客的安全負(fù)責(zé),這也是最重要的安全保護(hù)環(huán)節(jié),。

　　17.近期發(fā)生連續(xù)性降雨,看新聞水災(zāi)死亡人數(shù)很多,請(qǐng)問深圳各旅游景區(qū)如何確保臺(tái)風(fēng)暴雨天氣下游客安全?

　　答:首先,持續(xù)性降水會(huì)引起地質(zhì)災(zāi)害,、電氣傷害以及內(nèi)澇積水等安全風(fēng)險(xiǎn),這些風(fēng)險(xiǎn)各景區(qū)都有相關(guān)因應(yīng)手段,會(huì)定期排查整治相關(guān)隱患,市區(qū)旅游主管部門會(huì)在重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)開展督導(dǎo)檢查,做好風(fēng)險(xiǎn)防范工作。其次,臺(tái)風(fēng)暴雨等災(zāi)害性天氣到來前,我局會(huì)要求各景區(qū)做好災(zāi)害防御準(zhǔn)備,包含隱患排查整治,、高危險(xiǎn)區(qū)域隔離加固以及應(yīng)急物資儲(chǔ)備等工作,。臨近災(zāi)害前,市氣象部門一般會(huì)提前發(fā)布相關(guān)預(yù)警,政府、企業(yè)和廣大市民進(jìn)入緊急的災(zāi)害防御狀態(tài),我局會(huì)在市三防指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下,督促景區(qū)根據(jù)氣象預(yù)警級(jí)別,開展災(zāi)害防御工作,積極完成各級(jí)三防指揮部指令,。一般到達(dá)臺(tái)風(fēng)暴雨黃色預(yù)警級(jí)別,各景區(qū)戶外游樂設(shè)施就會(huì)直接關(guān)閉,橙色級(jí)以上就要立即關(guān)閉整個(gè)景區(qū),妥善安置或疏散游客,確保員工與游客的生命財(cái)產(chǎn)安全,。在此,更重要的是,我局呼吁廣大游客朋友,遵守特殊天氣狀況下景區(qū)工作人員有關(guān)要求,積極配合,主動(dòng)避險(xiǎn),不要因?yàn)楫?dāng)時(shí)天氣陽(yáng)光普照就掉以輕心,做好氣象預(yù)警有關(guān)安全要求,對(duì)自身安全負(fù)責(zé)。

　　18.文明旅游,、文明出行如何從游客自身以及旅行社,、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)做起?

　　答:文明不能只放在嘴里,更要放在心上,更要表現(xiàn)在行動(dòng)中。游客在旅游過程中要從自身出發(fā)要注意以下幾點(diǎn):多一點(diǎn)自覺,不在公眾場(chǎng)合吸煙、賭博,、吐痰,、喧嘩;多一點(diǎn)自律,不插隊(duì);多一點(diǎn)耐心,不急躁;多一點(diǎn)和氣,不動(dòng)手;多一點(diǎn)微笑,心情好。

　　另外,創(chuàng)建文明和諧的旅游環(huán)境,展示美好深圳的旅游形象,是每位市民和旅游從業(yè)者共同的責(zé)任,。如何真正做好文明旅游,、文明出游呢?我們認(rèn)為游客在注意自身言行的前提下,導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)過程中的教育引導(dǎo)也非常重要。以下是導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在出團(tuán)過程中要注意的幾點(diǎn):

　　(一)出團(tuán)前

　　在出行前做好宣傳及宣導(dǎo),文明行為最基礎(chǔ)的體現(xiàn)就是尊重當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng),、民俗,當(dāng)?shù)氐姆?、法?guī)。就是做到“入鄉(xiāng)隨俗”,。比如說領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)游客去日本,對(duì)愛抽煙的游客來講,到了日本要到專設(shè)的抽煙的房間抽煙,。比如說到了君主制國(guó)家都是靠左前行,剛好和我們習(xí)慣相反,過斑馬線時(shí)一定要按紅燈停、綠燈行的要求通過,因?yàn)椴话匆笸ㄟ^損失的將是我們個(gè)人,。再比如說到了泰國(guó),當(dāng)?shù)刈诮虤庀夂?游客是不能隨意去觸碰正在修行的僧人,因隨意的觸碰將對(duì)僧人的修行帶來前功盡棄的后果,。

　　(二)出團(tuán)中

　　在出行中導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)要做好模范帶頭作用,個(gè)人的行為對(duì)游客起著引導(dǎo)和模范的作用,同時(shí)對(duì)游客的不文明行為我們要有技巧的進(jìn)行阻止,。比如說在出行中,客人經(jīng)常會(huì)說一句話“導(dǎo)游去哪兒我去哪,導(dǎo)游做啥我做啥”,換言之就是導(dǎo)游,、領(lǐng)隊(duì)的行為在很大一部分程度上決定了游客的行為。所以導(dǎo)游,、領(lǐng)隊(duì)在出行中要時(shí)刻注意個(gè)人的行為標(biāo)準(zhǔn),首先自己做到文明出行,。如客人出現(xiàn)不文明行為怎么辦呢?比如說客人在旅游大巴上隨意丟垃圾,做為領(lǐng)隊(duì)有兩種處理方法:一是直接制止客人的行為,二是當(dāng)著客人面先幫客人把亂丟的垃圾收好,再找合適的時(shí)機(jī)引導(dǎo)客人不要亂丟垃圾。第一種方法直接有效,但會(huì)讓客人心理產(chǎn)生抵觸情緒,。第二種方法是以身說法,客人看到了領(lǐng)隊(duì)的行為,會(huì)對(duì)自己的行為感到愧疚,從而改變游客的不文明行為,。

　　(三)出團(tuán)后

　　在行程結(jié)束時(shí)要對(duì)行程中客人做的好的一面要進(jìn)行褒獎(jiǎng),對(duì)做的不好的地方要委婉的提出,做好文明出行行為總結(jié)。加深游客對(duì)文明出行的認(rèn)識(shí),爭(zhēng)取在以后的出行中做的更好,。

　　人的行為習(xí)慣是大環(huán)境作用下養(yǎng)成的,所以導(dǎo)游,、領(lǐng)隊(duì)在做好宣傳的同時(shí),也要不斷營(yíng)造一個(gè)文明出行的環(huán)境。相信通過我們市文體旅游局的不斷宣傳以及社會(huì)各界,、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì),、游客的共同努力,會(huì)感染更多的人加入文明出行這個(gè)行列中來。