一、基本情況

　　2023年第三季度,，深圳市文化廣電旅游體育局及各區(qū)（新區(qū)）文化廣電旅游體育局共接到旅游糾紛投訴1876宗,，受理1666宗，不予受理210宗,。其中,，12345政府服務熱線轉辦1465宗，全國文化市場技術監(jiān)管與服務平臺轉辦12宗,，來信,、來訪27宗，其他途徑轉辦162宗,。

　　二,、理賠情況

　　第三季度理賠總額為149萬元。按境內、境外理賠統計,，國內旅游投訴理賠54.62萬元，出境旅游投訴理賠94.38萬元,。以上理賠（包括退款,、補償或賠償）已全部履行完畢，沒有出現使用旅游質量保證金案件,。

　　三,、三大市場情況

　　在受理的1666宗投訴中，按三大市場劃分,，國內游投訴1116宗,，占66.99%；出境游投訴549宗,，占32.95%,；入境游投訴1宗。

　　四,、被投訴對象情況

　　按被投訴對象區(qū)分,，被投訴對象主要為旅行社，共942宗,，占投訴總數的50.21%,；旅游景區(qū)投訴有278宗，占投訴總數的14.82%,。

　　五,、主要特點

　　1、投訴總量上升

　　2023年第三季度我市接到的各類旅游投訴比2023年第二季度增加283宗,，環(huán)比上升17.77%,；比2022年第三季度增加1501宗，同比上升400.27%,。本季度旅游投訴總量環(huán)比,、同比均上升，主要原因是今年暑假期間,，我市旅游市場的研學游,、親子游異常火爆,，引發(fā)了不少的旅游投訴,。

　　2、出境旅游投訴量上升

　　第三季度我市的出境旅游投訴量上升,，出境旅游投訴有549宗,，占受理投訴總數的32.95%。主要原因是自2月6日我國出境旅游業(yè)務恢復以來，出境旅游市場持續(xù)恢復,。

　　六,、監(jiān)管措施

　　一是轉發(fā)省文化和旅游廳《關于進一步做好當前旅行社經營出境團隊旅游工作的通知》、《關于進一步規(guī)范旅游市場秩序的通知》,、《關于進一步做好旅游安全團隊管理的緊急通知》,；印發(fā)我局《關于進一步做好旅游投訴結案工作的通知》，指導各區(qū)（新區(qū)）局組織不斷加強學習《在線旅游經營服務管理暫行規(guī)定》,，妥善處理好旅游投訴,，積極化解矛盾糾紛，維護游客和旅游企業(yè)的合法權益,，營造旅游市場守法經營,、依法辦事的良好局面。二是加強執(zhí)法檢查,，轉發(fā)省文化和旅游廳《關于開展旅游市場秩序整治百日行動的通知》,，要求各區(qū)（新區(qū)）局嚴厲查處違法違規(guī)行為，確保我市旅游市場健康有序發(fā)展,。三是加大宣傳力度,，5月13日，在福田,、羅湖,、南山、寶安,、龍崗,、龍華區(qū)等550個居民小區(qū)，以社區(qū)門禁燈箱為載體開展2023年旅游市場 “不合理低價游”,、“零團費” 等違法違規(guī)經營行為整治行動專項宣傳,，共計560個版面；8月31日,，在深圳14條客流量較大的地鐵線路投放“未經許可經營旅行社業(yè)務”“假冒旅行社”專項宣傳活動,，共計16輛車。進一步加強旅游市場執(zhí)法,，營造良好的旅游市場環(huán)境,。

　　目前，我市旅游市場安全平穩(wěn),，沒有發(fā)生重大旅游投訴和旅游安全事故,。

深圳市2023年第3季度被投訴旅行社排名表

　　數據來源：12345系統及來信、來訪等途徑,。